【定休日のお知らせ】■恵比寿店:なし、■横浜店:水曜日、日曜日、■千葉店:なし
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FAQ

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SMARTへのよくある質問と答え

修理費用・支払い方法について

修理費用はいくらかかりますか?

iPhoneやiPad、Androidなど機種や修理内容によって異なります。
詳細は料金ページをご確認下さい。
https://s-mart.shop/device-repair/

修理時間はどのくらいかかりますか?

修理金額同様、iPhoneやiPad、Androidなど機種や修理内容によって異なります。
詳細は現品を確認してご案内させて頂きます。

iPhoneのガラス割れ修理については問題なければ15分程度で修理可能です。

見積もりをしてもらえますか?

修理前に現品を確認してお見積をさせて頂きます。
万が一修理代金や作業時間がご要望に沿わない場合は修理をせずにお返しさせて頂きます。

なお、診断内容によって診断作業費がかかる場合がありますので、お見積ご依頼前にご確認下さい。

修理が出来ない場合に費用はかかりますか?

修理が出来ない場合も作業内容によっては診断作業費がかかるばあいがあります。

作業前にご案内させて頂きますのでご確認下さい。

来店の場合の修理代金の支払方法は?

恵比寿店来店の場合は現金でのお支払かクレジットカード、PayPayでのお支払が可能です。

Squareのクレジットカード決済を利用しています。

利用できるクレジットカードは?

VISA、MasterCard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverがご利用頂けます。

詳細はSquareのホームページをご覧下さい。
https://squareup.com/jp

領収書は発行できますか?

領収書の発行が可能です。
宛名や但書などご指定頂ければ対応します。

 

修理の依頼方法について

見積もりの依頼方法は?

お問い合わせフォーム、お電話、LNIE@にてお問い合わせ下さい。
内容を確認してスタッフからご連絡させて頂きます。
https://s-mart.shop/contact/

修理を依頼したいのですが?

お見積依頼後、修理内容や金額に問題なければご依頼下さい。
ご依頼はご来店・郵送で承ります。

詳細は「修理依頼の流れ」をご確認下さい。

店頭に来店して修理を依頼したいのですが?

SMART恵比寿本店、SMART横浜阪東橋店まで修理端末をお持ち込み下さい。
ご予約無しでも受付可能です。

混み合っている場合やパーツの在庫状況によってはお時間を頂く場合がありますので、お急ぎの場合はご来店前に一度お問い合わせ下さい。

来店して修理をお願いした場合はどのくらいで出来上がりますか?

機種や修理内容によって異なります。
iPhoneのガラス割れ修理やバッテリー交換は最短15分でお渡し可能です。

何時から営業していますか?

11時から20時まで営業しています。
恵比寿店は木曜日が定休日となります。
※年末年始除く

修理できる機種は?

iPhoneやiPad、iPod touch、MacBookなどApple製品はほとんど対応可能です。

XperiaやGalaxyなどのAndroidも修理対応しています。

詳細は「修理機種一覧」ページをご確認下さい。

なお、一覧に記載がない機種も対応可能な場合があります。
もしお持ちの機種が掲載されていない場合は一度お問い合わせ下さい。

 

郵送修理の依頼方法について

送付先はどこですか?

SMART恵比寿本店宛にお送り下さい。

〒150-0011
東京都渋谷区東3-15-11
渋谷東ビル2階
TEL:03-6427-9896

送付方法の規定はありますか?

MacBookなどパソコンを送る場合は、配送時のトラブル防止のためヤマト運輸のパソコン宅急便BOXのご利用を推奨しています。
パソコン宅急便BOX以外での配送時のトラブルについては弊社・ヤマト運輸共に一切の責任を置いかねますので予めご了承ください。
なお、パソコン宅急便BOXの価格等、詳細はヤマト運輸ホームページをご覧ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/pasotaku/

送料はかかりますか?

SMARTにお送り頂く際の送料はご負担をお願いします。

返送時の送料はSMARTが負担致します。

送るものは?

ご依頼頂く修理品本体と修理依頼書をお送り下さい。

ケースなどのアクセサリは必ず外してお送り下さい。
誤って付けた状態でお送り頂いた場合お返しできない事があります。

SIMカードは送りますか?

SIMカードは本体から取り外してお客様で保管をお願い致します。

何時までにSMARTに届けば即日修理可能ですか?

原則午前中に到着した分は当日修理・発送させて頂きます。
修理内容やパーツの在庫状況、混雑状況によってお時間を頂く場合がございます。
お急ぎの場合は予めご相談下さい。

返送時の運送会社はどこですか?

ヤマト運輸で発送致します。

支払方法は?

銀行振込か代金引換便での発送となります。

銀行振込の場合の振込先は?

振込先はPayPay銀行(旧:ジャパンネット銀行)になります。
入金確認後、普通便での発送になりますのでご注意下さい。

【PayPay銀行(旧:ジャパンネット銀行)】
ビジネス営業部(店番:005)
普通預金
1331082
株式会社トライアド

代金引換便の場合は手数料はかかりますか?

送料はSMARTで負担致します。
代金引換便の手数料は下記のとおりです。

  • 3万円未満 400円
  • 3万円以上 500円

時間指定は出来ますか?

可能です。
ヤマト運輸での発送になりますので、下記時間でご指定下さい。
午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、20時〜21時

 

保証について

修理後の保証はありますか?

修理した箇所について、3ヶ月間の動作保証をしています。
部品や作業工程上の不具合については無料で再修理をさせて頂きます。
※水没修理・OSの不具合修理は除きます。

ただし落下や水没などお客様の過失による不具合については保証対象外となりますのでご注意下さい。

また、輸送中の不具合については運送会社の責任となりますので保証致しかねます。

データは保証はされますか?

SMARTではデータを消去せずに修理を行いますので、基本的にはお送り頂いた状態でご返送させて頂きます。

ただ、精密機器のためデータの保証をするサービスではございません。
万が一データが消えてしまった場合もSMARTでは保証致しかねます。

ご不安な場合はバックアップを取ってからご依頼下さい。

なお、これまでの修理実績でOSの不具合、水没修理以外でデータが損失した実績はございませんのでご安心下さい。

修理後もAppleやメーカー、キャリアの保証は使えますか?

SMARTで修理後はAppleやメーカー、キャリアの保証はご利用頂けなくなる可能性が高いです。
メーカー修理の場合はデータの消去が必要となりますので、保証期間内でデータの消去が問題ない場合はメーカー修理の方が良い場合もあります。
お悩みの場合は一度ご相談下さい。

修理後の不具合が直せない場合はどうなりますか?

破損した際の衝撃で、動作確認や修理時には確認できなかった不具合が発生する場合があります。
万が一修理できない場合はお預かりした修理代金を上限としてご返金対応させて頂きます。

 

その他

会社でまとめて修理を依頼できますか?

お問い合わせフォーム、お電話にて詳細をご連絡下さい。
内容を確認してご連絡させて頂きます。

お問い合わせフォーム

 
修理依頼の流れ

    • Step.2
      お見積内容等にご納得いただけましたらご都合の良い方法でご依頼ください。

      各店舗来店
      恵比寿店へ宅配(往復送料無料)

    • Step.3
      お預かりし次第修理を実施します。
      修理内容やお見積り金額に変更がある場合は都度ご連絡させて頂きます。
      こちらで勝手に作業をすすめることはありませんのでご安心ください。

    • Step.4
      修理が完了しましたらお引取りをお願いします。

      お受け取りいただきましたら動作確認をお願いします。
      万が一お気づきの点がございましたら些細なことでもお気軽にお申し付けください。

詳しい修理の流れは【修理依頼の流れ】をご覧ください。

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